Helpdesk
Onze helpdesk is telefonisch dagelijks (ma t/m za) geopend van 8:00uur tot 18:00uur. Klanten met onze SupportPlus Overeenkomst hebben zelfs de beschikking over een spoednummer voor storingen buiten openingstijden.

VDVICT maakt gebruik van een geavanceerd helpdesksysteem voor een juiste registratie en behandeling van inkomende meldingen. Via het helpdesksysteem kunnen klanten zelf ook al hun meldingen (en de status) ervan monitoren, zelfs uit het verleden.

Het Helpdesksysteem van VDVICT is direct te benaderen op de beveiligde site https://www.vdvict.com .
U kunt ook gebruik maken van het Helpdesk-menu links op deze site om direct een zgn. ticket aan te maken.

 

Een storing en/of vraag aanmelden

Klik links in het menu op "een ticket aanmelden" en vul alle vereiste velden in. Uw aanvraag komt direct op de juiste afdeling terecht en wordt zo snel mogelijk behandeld. U ontvangt een email dat uw bericht is ontvangen en u wordt direct op de hoogte gehouden van statuswijzigingen.

Indien u uw melding/vraag liever telefonisch doet (wij geven de voorkeur aan meldingen via het helpdesksysteem) staat ons telefoonnummer 040-2300470 van maandag t/m zaterdag (8:00uur tot 13:00uur en 14:00uur tot 18:00uur) tot uw beschikking. Via dit telefoonnummer kunt u rechtstreeks contact opnemen met de Helpdesk, Verkoop en Administratie.

Voor spoedeisende storingen buiten openingstijden kunnen uitsluitend SupportPlus-klanten bellen met het telefoonnummer 040-2300112.

Een reparatie aanmelden
De reparatie van defecte hardware is inbegrepen in de SupportPlus overeenkomst. Reparaties gebeuren op onze volledig ingerichte eigen Technische dienst. Het aanmelden van een reparatie kunt u doen door links in het menu op "aanmelden reparatie" te klikken.